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Título
Text copied to clipboard!Supervisor de Centro de Comunicação
Descrição
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Estamos à procura de um Supervisor de Centro de Comunicação altamente qualificado para liderar e coordenar as atividades diárias de um centro de comunicação dinâmico. Este profissional será responsável por garantir que todas as operações de comunicação ocorram de forma eficiente, eficaz e alinhada com os objetivos estratégicos da organização. O candidato ideal terá experiência em gestão de equipes, conhecimento técnico em sistemas de comunicação e habilidades excepcionais de liderança e resolução de problemas.
O Supervisor de Centro de Comunicação atuará como elo entre a equipe operacional e a gerência sênior, assegurando que os fluxos de informação sejam claros, precisos e oportunos. Ele também será responsável por monitorar o desempenho da equipe, implementar melhorias nos processos e garantir a conformidade com os padrões de qualidade e segurança.
Além disso, este profissional deverá manter-se atualizado com as novas tecnologias e tendências do setor, promovendo inovações que melhorem a eficiência e a qualidade do serviço prestado. A capacidade de trabalhar sob pressão, tomar decisões rápidas e manter a calma em situações de crise são qualidades essenciais para o sucesso nesta função.
Se você é um líder proativo, com forte senso de responsabilidade e paixão por comunicação, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar as operações diárias do centro de comunicação
- Gerenciar e motivar a equipe de comunicação
- Garantir a qualidade e a eficiência dos serviços prestados
- Implementar e monitorar KPIs de desempenho
- Desenvolver e aplicar procedimentos operacionais padrão
- Resolver problemas técnicos e operacionais
- Assegurar a conformidade com normas e regulamentos
- Colaborar com outros departamentos para alinhar estratégias
- Fornecer relatórios regulares à gerência
- Promover treinamentos e desenvolvimento da equipe
Requisitos
Text copied to clipboard!- Graduação em Comunicação, Administração ou áreas correlatas
- Experiência prévia em supervisão de centros de comunicação
- Conhecimento em sistemas e tecnologias de comunicação
- Habilidades de liderança e gestão de equipes
- Capacidade de tomar decisões sob pressão
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Conhecimento de normas de segurança e qualidade
- Organização e atenção aos detalhes
- Disponibilidade para trabalhar em turnos, se necessário
- Domínio do pacote Office e ferramentas de CRM
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência em supervisão de centros de comunicação?
- Como você lida com situações de alta pressão?
- Quais ferramentas de comunicação você já utilizou?
- Você tem experiência com indicadores de desempenho (KPIs)?
- Como você motiva sua equipe em momentos difíceis?
- Está disponível para trabalhar em turnos ou fins de semana?
- Já implementou melhorias operacionais em sua equipe?
- Como você garante a conformidade com normas e regulamentos?
- Você tem experiência com atendimento ao cliente?
- Como você lida com conflitos entre membros da equipe?
